El caso walt disney: un modelo de calidad, servicio y experiencia

El caso walt disney: un modelo de calidad, servicio y experiencia Alguien malintencionado podría sorprenderse de que en los libros que han generado la actual Experiencia de Cliente apenas se hable de Disney. Quizá sin saberlo, comenzó a trabajar las experiencias en la década de los años 20 del siglo pasado. Estudios Disney existe desde … Leer más

15 beneficios de una buena atención al cliente

15 beneficios de una buena atención al cliente La preocupación por la calidad de la atención al cliente no constituye un actitud “romántica”, sino que la misma está estrechamente vinculada a la mayor o menor capacidad de las empresas para generar rentabilidad. Esta afirmación se ve confirmada por los múltiples y variados beneficios y ventajas … Leer más

Ideas para la fidelización de clientes

Ideas para la fidelización de clientes SINTESIS del libro Cincuenta grandes ideas para fidelizar a sus clientes, PAUL R. TIMM (Ed. Gestión 2000, S.A. – 2002). 1. Ideas muy útiles para ayudarle a estar más centrado en la lealtad Idea 1. Comprenda el objetivo de la lealtad del cliente. Idea 2. Identifique qué hace que los … Leer más