Tendencias tecnológicas, de marketing y de experiencia de cliente en 2020
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‘Customer experience. Las claves de la experiencia de cliente en la era digital cognitiva’, mi nuevo libro
‘Customer experience. Las claves de la experiencia de cliente en la era digital cognitiva’, os presento mi nuevo libro (ESIC) Tras más de un año y medio de investigación y trabajo, lanzo Customer experience. Las claves de la experiencia de cliente en la era digital cognitiva (ESIC), el libro que, con una base muy fuerte … Leer más
El sector del automóvil y la Experiencia de Cliente en la Era Digital
El sector del automóvil y la Experiencia de Cliente en la Era Digital No estamos viviendo tiempos de cambio, sino un cambio de tiempos. Hay numerosos cambios en el entorno del marketing, en la sociedad y en el contexto económico, burbujeante y trepidante como nunca antes. La austeridad está de moda. No tener coche es cool. Y … Leer más
¿Cuáles deben ser los hábitos de un KAM altamente eficiente?
¿Cuáles deben ser los hábitos de un KAM altamente eficiente? El KAM es el Key Account Manager de la empresa. ¿Cuáles deben ser sus hábitos para que éste resulte altamente eficiente? Desde MdS os lo contamos en este vídeo. http://Array
7 píldoras para lograr una efectiva gestión de clientes en la tienda farmacia
7 píldoras para lograr una efectiva gestión de clientes en la tienda farmacia ¿Cómo debemos enfrentarnos a la gestión de clientes en una farmacia? Os dejo 7 píldoras fundamentales para conseguir una efectiva gestión de clientes en este tipo de comercio.
Las 5 bases del enfoque Silver Economy
Las 5 bases del enfoque Silver Economy La economía plateada o Silver Economy pone el foco económico y comercial en el envejecimiento de la sociedad, como explico en este artículo en El País. Pretendo reflejaros con esta infografía las 5 bases clave de esta economía.
¿El fin del trabajo?
¿El fin del trabajo? La transformación digital cambia la sociedad. Con ella cambian también las formas de trabajo. ¿Cuál será el futuro del trabajo? Lo preveo en esta infografía.
Las 15 directrices para lograr una efectiva gestión de clientes
Las 15 directrices para lograr una efectiva gestión de clientes La gestión de clientes es uno de los elementos principales, por no decir el principal, a los que hay que prestar atención si queremos lograr la rentabilidad de cualquier negocio, objetivo de toda empresa. Por ello, aquí dejo una serie de directices que considero fundamentales … Leer más
¿Por qué blockchain lo cambiará todo en experiencia de cliente? (Parte 2)
¿Por qué blockchain lo cambiará todo en experiencia de cliente? (Parte 2) La semana pasada, analizámos qué era Blockchain y cómo iba a cambiar nuestras vidas a partir de los principales sectores de actividad en los que influye, como el financiero y asegurador. Aunque estos no son los únicos. Blockchain cambiará las reglas del juego en todos … Leer más
Nada es como solía ser. Pasado y futuro de la experiencia de cliente
Nada es como solía ser. Pasado y futuro de la experiencia de cliente La Experiencia de Cliente, como disciplina, es joven, nace casi con el siglo. Yo mismo llevo explicando Experiencia de Cliente en ESIC, primero, y en ICEMD, después, desde hace muchos años, desde el cambio de milenio. De hecho me agrada saber que … Leer más
