Quiero empezar con una confesión: pocas experiencias generan me generan tanta impotencia como la de navegar por un sistema de atención telefónica automatizada. Es un clásico universal: marcamos el número de servicio al cliente con la esperanza de resolver un problema… y comienza el laberinto. Y ya tenemos dos problemas. La viñeta de Tom Fishburne que … Leer más
Durante décadas, el sector inmobiliario en España se movía entre dos grandes ejes: ubicación y precio. La buena promoción era la que tenía metros cuadrados competitivos y una dirección atractiva. Hoy, esos factores siguen importando, pero no bastan. En 2025, la verdadera ventaja competitiva está en otro lugar: la experiencia del cliente. Porque un piso … Leer más
Vivimos en tiempos de algoritmos veloces y respuestas instantáneas, como ya demostré en mi libro Customer Experience (ESIC, 2019). La Inteligencia Artificial ha transformado el Customer Experience con personalización y eficiencia… pero ¿puede realmente conectar con nuestras emociones más humanas? En mis clases y conferencias lo sostengo y creo que lo demuestro con ejemplos varios: la IA no … Leer más
Diez tendencias de marketing para 2023 A punto de comenzar el 2023, vengo a exponer en las siguientes líneas una reflexión sobre el contexto con el que nos enfrentamos al nuevo año y las tendencias en materia de gestión comercial y marketing. En primer lugar, creo que las claves indudables del contexto este diciembre 2022 … Leer más
7 píldoras para lograr una efectiva gestión de clientes en la tienda farmacia ¿Cómo debemos enfrentarnos a la gestión de clientes en una farmacia? Os dejo 7 píldoras fundamentales para conseguir una efectiva gestión de clientes en este tipo de comercio.
Las 15 directrices para lograr una efectiva gestión de clientes La gestión de clientes es uno de los elementos principales, por no decir el principal, a los que hay que prestar atención si queremos lograr la rentabilidad de cualquier negocio, objetivo de toda empresa. Por ello, aquí dejo una serie de directices que considero fundamentales … Leer más
Móvil: 629 226 478
hola@juancarlosalcaide.com
Avenida de España
28220, Las Rozas (Madrid)
